Call Center Agent - Oil & Gas Industry (Tangerang/BSD)

Bergabunglah dengan Infomedia Nusantara, penyedia layanan pelayanan pelanggan terkemuka, sebagai Call Center Agent untuk perusahaan minyak dan gas terbesar di Indonesia. Berbasis di BSD City, Tangerang, peran ini menawarkan lingkungan kerja yang dinamis di mana Anda akan bertugas sebagai perantara antara pelanggan dan perusahaan.

Setiap hari, Anda akan menggunakan sistem telepon dan email untuk menangani pertanyaan pelanggan, memproses permintaan layanan, dan menyelesaikan masalah. Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa kepada pelanggan perusahaan minyak dan gas.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani panggilan masuk dari pelanggan untuk pertanyaan, keluhan, dan permintaan layanan.
• Menggunakan sistem ticketing dan CRM untuk melacak dan menyelesaikan tiket pelanggan.
• Menyediakan informasi yang akurat dan cepat kepada pelanggan tentang produk dan layanan perusahaan.
• Mengumpulkan dan mendokumentasikan umpan balik pelanggan untuk perbaikan layanan.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan pelayanan pelanggan yang konsisten dan berkualitas tinggi.
• Melaporkan kinerja dan metrik pelayanan pelanggan secara berkala kepada manajer.
• Mengikuti pedoman dan prosedur perusahaan untuk memastikan pelayanan pelanggan yang profesional.
• Memperbarui pengetahuan tentang produk dan layanan perusahaan secara berkala.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Call Center Agent atau peran terkait di industri minyak dan gas.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (minimal intermediate) untuk berkomunikasi dengan pelanggan internasional.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan tim internal.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi target layanan pelanggan.
• Pengalaman dengan sistem telepon dan email untuk menangani panggilan masuk.
• Pengalaman dengan sistem ticketing dan CRM seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Pengalaman dengan industri minyak dan gas adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait